ASCENDER POR RESULTADOS

 

Contribución de Héctor Daniel Gonzáles

 

“Juan trabajaba en una empresa hacía dos años. Era muy serio, dedicado y cumplidor de sus obligaciones. Llegaba puntual y estaba orgulloso de no haber recibido nunca una amonestación. Cierto día, buscó al gerente para hacerle un reclamo:

-Señor, trabajo en la empresa hace dos años con bastante esmero y estoy a gusto con mi puesto, pero siento que he sido dejado de lado. Mire, Fernando ingresó a un puesto igual al mío hace sólo seis meses y ya ha sido promovido a supervisor.

-¡Ajá!- contestó el gerente. Y mostrando cierta preocupación le dijo-: Mientras resolvemos esto quisiera pedirte que me ayudes con un problema. Quiero dar fruta para la sobremesa del almuerzo de hoy. Por favor, averigua si en la tienda de enfrente tiene frutas frescas.

Juan se esmeró en cumplir con el encargo y a los cinco minutos estaba de vuelta.

-Bien, ¿qué averiguaste?

-Señor, tienen naranjas para la venta.

-¡Y cuánto cuestan?

-¡Ah! No pregunté.

-Bien. ¿Viste si tenían suficientes naranjas para todo el personal?.

-Tampoco pregunté eso.

-¿Hay alguna fruta que pueda sustituir la naranja?

-No lo sé, señor, pero creo que.......

-Bueno, siéntate un momento.

El gerente cogió el teléfono e hizo llamar a Fernando. Cuando se presentó, le dio las mismas instrucciones que a Juan, y en diez minutos estaba de vuelta. El gerente le preguntó:

-Bien, Fernando, ¿qué noticias me traes?.

-Señor, tienen naranjas, las suficientes para atender a todo el personal, y si prefiere, tiene bananos, papayas, melones y mangos. La naranja está a 150 pesos el kilo; el banano, a 220 pesos la mano; el mango, a 90 pesos el kilo; la papaya y el melón, a 280 pesos el kilo. Me dicen que si la compra es por cantidad, nos darán un descuento de diez por ciento. Dejé separadas las naranjas, pero si usted escoge otra fruta debo regresar para confirmar el pedido.

-Muchas gracias, Fernando. Espera un momento.

Entonces se dirigió a Juan, que aún seguía allí:

-Juan, ¿qué me decías?. –Nada, señor..... eso es todo. Con su permiso.

 

Hoy en día reclamamos empoderamiento. Es decir, que los jefes otorguen a sus subalternos la posibilidad de tomar decisiones y responsabilizarse por ellas. Pero, ¿están los empleados parte esencial de un equipo, asumiendo esta función de manera proactiva y automotivada?. El potencial está en las personas. Y es responsabilidad del líder y equipo quienes deben desarrollarlo y hacerlo conocer de los demás a través de hechos concretos, recuerde el personal es el capital más importante de toda la organización.

 

1. Meditemos en este enunciado: “Uno es demasiado pequeño como para pretender hacer grandes cosas” Albert Einstein dijo: “Muchas veces en el día me doy cuenta de cuánto mi propia vida externa e interna se levanta sobre el trabajo de los colegas, tanto vivos como muertos y con cuántas ansias debo esforzarme para retribuir tanto como he recibido”.

2. Sin embargo, lo primero que debemos clarificar y despojar de nuestras creencias o paradigmas es la creencia del “HOMBRE ORQUESTA”. La creencia que una persona sola puede hacer algo grande es un mito. Si somos honestos, y revisamos nuestra historia de alguna manera, cada día hemos formado parte de algún equipo. Sin embargo la pregunta no es: ¿Participaré en algo que involucre a otros? Sino la pregunta es: ¿Me involucraré con otros para tener éxito?. Esta pregunta demuestra un dilema de la vida moderna. Muchos han llegado a creer que lo único necesario para triunfar es el talento, energía y personalidad. Pero la historia nos enseña que, a largo plazo, quiénes SOMOS es más importante que quien parecemos ser. Sin embargo el involucrarse es probable que lo haga sentirse vulnerable, y salte esta actitud: “Me siento amenazado por causa de su potencial”, entonces reaccionará a la defensiva con críticas, quejas, comparaciones, competición y disputas. Esto demuestra la necesidad de cambiar, lo pondré de esta manera: Un místico del Medio Oriente dijo:

 

“De joven fui revolucionario y mi oración permanente a Dios era: Señor, dame la energía para cambiar al mundo. Cuando llegué a la madurez y vi que había pasado la mitad de mi vida sin cambiar a una sola alma, mi oración se transformó en: Señor, dame la gracia de cambiar a los que estén en contacto con migo, sólo a mi familia y amigos, y estaré satisfecho. Ahora que soy viejo y mis días están contados, he comenzado a entender cuán necio he sido. Mi única oración ahora es: Señor, dame la gracia de cambiar yo mismo. Si hubiera orado así desde el principio no hubiera desperdiciado mi vida”

 

1. Con este testimonio hagámonos estas preguntas: ¿He cambiado últimamente? Digamos, ¿En la última semana?, ¿O en el último mes?, quizás, ¿En el último año?, ¿Puede especificar? ¿O dará una respuesta muy vaga? De repente usted dice que está creciendo, pues muy bien, mi pregunta es ¿Cómo?, bueno, dice usted, en muchas maneras. ¡Magnifico!; Nombre una. Recordemos que la enseñanza efectiva proviene solo y únicamente de una persona que ha cambiado. Mientras más cambiemos, más llegaremos a ser instrumentos de cambio en las vidas de otros. Observe este caso, de un consultor que le pidieron que prestara sus servicios de consultoría en un banco:

 

“El joven presidente brillante y carismático, había ascendido desde las categorías más bajas sólo para ver cómo su institución se tambaleaba, y esto porque, estaba teniendo problemas con la moral de los empleados, <No sé que es lo que falla>, se lamentó el joven. La productividad y los beneficios habían caído y culpaba a los empleados: <No importa los incentivos que conceda – afirmó-, no se quitan de encima ese pesimismo>. Tenía razón. El ambiente parecía enrarecido por la sospecha y la falta de confianza. Durante dos meses, el consultor, estuvo organizando talleres, pero nada funcionaba. Estaba totalmente perplejo.

 

¿Cómo puede alguien confiar con lo que está sucediendo aquí?, era la cantinela habitual de los empleados. Pero nadie decía de dónde procedía la desconfianza. Finalmente, en conversaciones más informales, salió a relucir la verdad. El jefe, que estaba casado, mantenía relaciones con una empleada y todo el mundo lo sabía.

 

Ahora estaba claro que los malos resultados de la empresa se debían a esta conducta. Pero ese hombre se estaba haciendo el mayor daño a sí mismo. Sólo pensaba en su propia satisfacción y hacia caso omiso a las consecuencias a largo plazo. Además, había traicionado una confianza sagrada con su esposa, en definitiva: su fallo era de CARÁCTER”.

 

1. Con estos ejemplos se demuestra el NIVEL de liderazgo que se tiene, y es de POSICIÓN, Este primer nivel de liderazgo para cualquier persona se basa en: Un título o descripción de trabajo, es líder porque se le ha nombrado jefe o líder de equipo, se enfoca en sus Derechos: La gente le sigue porque tiene que hacerlo, su actitud y conducta se manifiesta en estas palabras que ya dijimos anteriormente: comparación, críticas, quejas, competiciones, disputas. En la medida del grafico de madurez y crecimiento esta entre: DEPENDIENTE e INDEPENDIENTE, emocionalmente se muestra mucho AMOR ODIO.

2. Sin embargo, en las relaciones interpersonales, es importante clarificar el  común denominador de esta problemática, y esta se sustenta en nuestras percepciones para satisfacer esas necesidades profundas de tener significación y seguridad; al escuchar  testimonios íntimos y al considerarme yo mismo cuando estoy luchando con un problema personal, e llegado a la conclusión de que el objetivo general que se desea con tanta desesperación es fundamentalmente: “Egocéntrico” Una independencia maximizada, “Quiero sentirme bien....”, “Quiero ser feliz...”  sea, el cristal o la lente a través de los cuales vemos el mundo tanto como el mundo que vemos, y que este da forma a nuestra interpretación del mundo el grito es “Quiero ser feliz”, por lo tanto si queremos cambiar la situación que nos aqueja en lo más profundo, deberíamos cambiar nosotros mismos en nuestras percepciones. Antes de querer formar el equipo. Pero existe un impedimento y es que:

 

• ¿POR QUÉ LA GENTE SE RESISTE AL CAMBIO?

 

El cambio no comienza solo, se requiere conocimiento, compromiso, esfuerzo, hábitos: No siempre se tiene voluntad para cambiar, Maxwell define doce puntos problemáticos de un líder, y cinco tienen que ver con la falta de voluntad para cambiar y son:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Por consiguiente, vayamos al proceso de formarnos o MODELAR, medite en esta caricatura de Snoopy, y las siguientes escrituras:“Carlitos le dice a Lino: <Tal vez puedas darme una respuesta, Lino. ¿Qué harías si sintieras que no le gustas a nadie?>. Lino contesta: <Trataría de mirarme objetivamente, y ver qué puedo hacer para mejorar. Esa es mi respuesta, Carlitos>. A lo que Carlitos replica: ¡Odio esa respuesta!

 

 “¿Por qué miras la paja que está en el ojo de tu hermano (DEBILIDAD), y no echas de ver la viga que está en tu propio ojo (DEBILIDAD PROPIA)? ¿o cómo puedes decir a tu hermano: hermano, déjame sacar la paja que está en tu ojo, no mirando tú la viga que está en el ojo tuyo (LIDERAZGO DE POSICIÓN? hipócrita, saca primero la viga de tu propio ojo (PROBARSE ASI MISMO), y entonces verás bien (LIDERAR, MODELAR) para sacar la paja que está en el ojo de tu hermano (DEBILIDAD DEL EQUIPO). No es buen árbol el que da malos frutos, ni el árbol malo el que da buen fruto (INCONGRUENCIA). Porque cada árbol se conoce (VERDAD, ACTITUD, CONDUCTA) por su fruto (PRODUCTIVIDAD O MEDIOCRIDAD); pues no se cosechan higos de los espinos, ni de las zarzas se vendimian uvas (REPRODUCE LO QUE ES). El hombre bueno, del buen tesoro de su corazón saca lo bueno (SER COMPLETO GRANDEZA); y el hombre malo, del mal tesoro de su corazón saca lo malo (SER FRAGMENTADO MEDIOCRIDAD); porque de la abundancia del corazón (LEY DE LA ABUNDANCIA) habla la boca”. Lucas. 6:41-45.

 

“no juzguéis, para que no seáis juzgados. Porque con el juicio con que juzgáis, seréis juzgados, y con la medida con que medís, os será medido”.  Mateo. 7:1-2.

“mas yo os digo que de toda palabra ociosa que hablen los hombres, de ella darán cuenta en el día del juicio. Porque por tus palabras serás justificado, y por tus palabras serás condenado”. Mateo. 12:36-37. Lea Sal.19: 11-14.

 

Si hemos puesto atención en todo lo dicho y reflexionado en las escrituras; podemos concluir que sino quitamos la viga que esta en nuestros ojos, el cual funciona como el lente o cristal el cual da forma a la interpretación de cómo vemos a cada persona dentro del equipo y en el mundo; nuestro liderazgo fracasará y por ende el equipo y la organización donde nos encontremos. Enunciado: “Si quiere continuar dirigiendo, debe continuar cambiando”.Por otra parte, en investigaciones sobre los clientes se han encontrado, que estos utilizan cinco dimensiones como criterios para juzgar la calidad del servicio. Ahora estas no son mutuamente excluyentes, y proporcionan un marco de referencia para comprender las expectativas del cliente y son:Confiabilidad: La capacidad de prestar el servicio prometido con integridad, exactitud y seriedad.Cosas tangibles: La apariencia de las instalaciones físicas, los equipos, el personal, y los materiales de comunicación.Prontitud de respuesta: La voluntad de ayudar a los clientes y de prestar un servicio oportuno.Seguridad: Los conocimientos y la cortesía de los empleados, y su habilidad para trasmitir seguridad y confianza.Empatía: La atención personalizada que se presta a los clientes.Nota: De estas cinco dimensiones del servicio, los clientes calificaron la confiabilidad como la característica más importante al juzgar la calidad del servicio. 

 

 

FORMANDO MI CONFIABILIDAD: “MODELAR”

 

La esencia de la confiabilidad es: La capacidad y deseo de que compañeros de equipo trabajen juntos hacia metas comunes; o sea “No trabajamos unos para otros; lo hacemos unos con otros”. Entonces si este significado lo enfoco a mi formación, requiero aprender a ser confiable, pero eso simplemente no sucede porque si. Ser confiable tampoco es un don. Se debe ganar. Para desarrollar la confiabilidad se requiere adoptar cinco cualidades, Maxwell le llama la formula de la confiabilidad:Carácter + Capacidad + Compromiso + Constancia + Cohesión = CONFIABILIDAD< >Al definir cada uno nos enfocaremos primero en la viga nuestra, para luego tratar la paja del equipo, ojo no es tanto lo que hacemos sino lo que somos, y lo que somos, a su vez, determina, lo que hacemos, nuestro sistema de valores es una parte de nosotros que no podemos separar de nuestros principios establecidos en el carácter, estos son el sistema de navegación que nos guía. Permite establecer prioridades en la vida y sirve de patrón para juzgar lo que debemos aceptar o rechazar,  entonces comencemos con la primera cualidad: MODELAR EN MI CARÁCTER:  El carácter es él “Yo” verdadero. La Biblia se refiere a él como “el hombre oculto del corazón” 1Pedro 3:4 dice: “... sino el interno, el del corazón... “. Es el resultado de nuestro temperamento natural modificado por la formación que recibimos en nuestra infancia, por la educación y por las actitudes, creencias, principios y motivaciones básicas. A veces se lo denomina “el alma” del hombre, constituida por la mente, las emociones y la voluntad, de aquí se definen nuestros supuestos, paradigmas, y mapas mentales.El carácter hace que sea posible confiar, y la confianza hace posible el liderazgo. Recordemos que la confianza es la base de toda interacción con las personas, es el pegamento de la relación, alguien dijo “No hay sustituto para el carácter. Usted puede comprar cerebros, pero no puede comprar carácter”. Siempre que quiera formar un equipo de carácter en los individuos  que lo forman, requiere primero formar su carácter, entonces, este esta en función de la Integración central profunda de su naturaleza de ciertos principios como: La Integridad, la Humildad, la Fidelidad, la Mesura, el Valor, la Justicia, la Paciencia, mentalidad de abundancia, el Esfuerzo, la Simplicidad, la Modestia, la Regla de Oro. Esta perspectiva enseña que al aplicar dichos principios básicos e incorporarlos en sus creencias fundamentales dan una vida de efectividad. Esta enfocada a “COMO SER”. Barry Gibbons en su libro “esta indecisión es definitiva” afirma: “Escribe y publica lo que quieras, pero los únicos valores, misiones y ética que cuentan en tu compañía son los que se manifiestan todo el tiempo en la conducta de todas las personas”.Entonces, si quiero mostrar carácter requiero saber, que éste esta en función de mi identidad personal. Enfoquémonos en las palabras siguientes:

 

VALÍA = SEGURIDAD, POTENCIAL = SIGNIFICACIÓN.

 

E observado que muy dentro de las personas, vibra una demanda persistente. Es tal que ni siquiera ellos mismos acertaban a describirla, pero que los estaba llevando, lamentablemente al desastre. Si escucháramos ese monólogo interno a veces imperceptible pero poderoso de sus consecuencias, oiríamos lo siguiente:

 

• Necesito respetarme a mí mismo como una persona valiosa.

• A veces ni siquiera me siento persona.Necesito sentirme alguien.

• Debo quererme, aceptarme.Pero, para quererme y aceptarme realmente, debo ser alguien.

• No me puedo aceptar si no valgo nada para nadie.Debo poder considerarme importante.

• Debo ser necesario en alguna parte, necesito verme como alguien que puede hacer algo que tenga sentido para alguien. Pero eso no es suficiente.

• Si quiero sentirme realmente como alguien valioso, alguien debe quererme en una forma incondicional, aceptarme tal como soy, sin exigir nada, ni presionarme.

• Si me quisieran por actuar bien, estaría presionado a seguir siempre actuando bien. Y sé que tal vez no pueda. Entonces podría perder el amor.

• Necesito ser amado con una aceptación que no pueda perder haga lo que haga.

 

Enfocándonos al fondo de esa corriente de inconsciencia, emerge una simple explicación: Las personas tienen una necesidad básica que requiere dos clases de fuentes de satisfacción veamos el grafico: